Что делать кассиру, если ценник товара и его цена на кассе не совпадают?

Многие из нас сталкивались с проблемой, когда стоимость товара в ценнике одна, а на кассе требуют гораздо больше. Как правило, покупатель действует по трем сценариям: машет рукой и покупает, отказывается от товара или требует продать товар по цене, указанной на ценнике. А ведь на самом деле эту проблему давно уже решил закон. Но как себя вести в такой ситуации кассиру?

Что такое «ценник» по закону?

Ценник — это не бумажка, на которой написана товарная стоимость, производитель и иная информация. Он выполняет гораздо более серьезную функцию: ценник – это публичная оферта. Согласно статье 435 Гражданского Кодекса РФ (ССЫЛКА) под публичной офертой понимается согласие продавца продать товар с конкретными характеристиками по конкретной, публично заявленной цене. И товар должен быть продан тому потребителю, который согласится с данным предложением.

Иными словами, если на ценнике указана цена 258 рублей за упаковку кофе весом 250 граммов, то она и должна быть реализована за 258 рублей. А не по другой стоимости, неизвестной на момент покупки клиенту. Поэтому уверения продавцов вроде «не успели сменить ценник» и т.п. – нарушение закона, в том числе «О защите прав потребителей» №2300-1.

В частности, в законе № 2300-1 в статье 10 (п.п. 1-2 – ССЫЛКА) говорится, что продавец обязан:

• обеспечить покупателя достоверной и необходимой информацией о товарах (п. 1), чтобы гарантировать ему возможность правильно выбирать товары;
• к обязательной информации, какая должна быть доступна покупателю, относятся, в том числе сведения о цене в рублях (п. 2).

Доводится до потребителя информация, указанная в п. 2 статьи 10 закона 2300-1, в технической документации, которая сопровождает товар, на этикетках, с помощью маркировки и иным образом. Т.е. ценник обязан содержать достоверные, а значит, и актуальные сведения о стоимости товара. Именно ценник, а не кассовый аппарат!

Что делать кассиру, если цена на кассе не соответствует ценнику товара?

Согласно статье 435 ГК и статье 10 закона 2300-1 кассир должен, даже если не хочет, реализовать товар по такой стоимости, какая проставлена именно в ценнике. В противном случае покупатель:

• вправе затребовать Книгу жалоб и предложений, и детально там описать претензию к магазину. Главное: покупатель должен не забыть снять оставленную претензию на сотовый телефон. Также следует поступить и со спорным ценником (причем на фото нужно захватить не только стоимость товара, но и название магазина). Кроме того, в Книге жалоб следует оставить контактные данные, куда магазин направит письменный ответ. Отказ в выдаче Книги жалоб наказуем по статье 14.15 КоАП. Магазину, как юрлицу, такой отказ обойдется в 10000-30000 рублей;

• покупатель вправе напрямую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. А это грозит заведению проверкой и штрафом по статье 14.7 КоАП (п. 1) – как за обсчет покупателя. В этом случае директор заплатит в госбюджет 10 тыс.-30 тыс. рублей, а магазин (если юридическое лицо) – 20000-50000 рублей.

Поэтому лучше не жадничать. Кассиру, если он сам не в состоянии решить конфликт, следует пригласить администратора, который поможет разобраться в проблеме. И даже если чек уже пробит, то покупателю обязаны вернуть разницу стоимости товара.

Как провести через кассу стоимость по ценнику, если она отличается от данных кассы?

Если чек еще не выпущен, тогда всё просто: кассир скорректирует стоимость до печати документа. Но обычно о разнице в стоимости узнают после выпуска чека. В этом случае потребуется возвратный чек.

При формировании возвратного чека:

• признак расчета меняйте на «возврат прихода», если начальный чек был на поступление денег. А в новом, верном чеке будет уже стоять «Приход»;
• если был возврат денег, нужно обязательно отразить: наличными или по безналу;
• дополнительно указывается фискальный признак исправляемого чека (ФПД или тег 1077). Это позволит избежать претензий со стороны налоговых органов;
• если формирование возвратного и правильного чеков не сопровождается передачей денег, рекомендуется отразить еще один реквизит: «Иная форма оплаты» (тег 1217) или «сумма по чеку встречным предоставлением». Но этот тег можно и не указывать в чеке;
• остальные реквизиты – аналогично исправляемому чеку, в том числе и неправильные сведения.

Далее формируется верный чек – с указанием уточненных сведений. И разница в стоимости возвращается клиенту.

Вывод

Несоответствие ценника и цены товара на кассе – проблема магазина. Если он не стремится ее устранить на месте, продавая товар по стоимости, указанной в чеке, а не в ценнике, заведению грозят проверки и штрафы. Более того, гораздо проще следить за ценниками, чем потом вносить изменения в расчетную операцию – и проводить ее через кассу: сначала возвратом, а потом дублированием верного чека.