Как эффективно использовать счетчики посетителей магазина

Счетчики посетителей магазина становятся неотъемлемой частью маркетингового инструментария современных торговых брендов — причем, данный тренд может наблюдаться не только на уровне крупнейшего сетевого бизнеса, но и в менее масштабных сегментах. Рассмотрим подробнее, в чем специфика таких устройств.

Зачем нужны счетчики посетителей магазина и что они собой представляют

Сущность и назначение такого устройства как «счетчик посетителей» в контексте деятельности торгового предприятия можно понимать совершенно буквально исходя из его названия: девайс, действительно, «считает» людей, которые заходят на территорию магазина (или его определенного участка).

Зачем нужен такой «подсчет»? Полезный эффект от его применения может прослеживаться в самых разных аспектах.

Так, сопоставив то, сколько людей зашло в магазин и то, сколько из них совершило фактически покупки и в какой сумме — эта информация собирается с помощью отдельных технических решений на кассах, торговое предприятие вычисляет «конверсию» — то, сколько номинальных посетителей превратилось в «реальных» покупателей (опционально — сколько выручки принесло).

Кроме того, количество посещений можно отслеживать как отдельный показатель в динамике — и оценивать, к примеру, то, насколько эффективными были маркетинговые мероприятия по целевому привлечению покупателей. Можно выявлять при этом наиболее эффективный маркетинговый инструмент. Например, если после рекламы распродажи на ТВ посещаемость увеличится на 20%, а после прокрутки аналогичного сообщения по радио — на 70%, то, очевидно, ставка на «радиоканал» будет более правильной с точки зрения продвижения подобных мероприятий.

Технологически системы подсчета покупателей могут работать по самым разным принципам. Выделяют следующие основные типы устройств, работающие:

• на основе инфракрасных датчиков;
• на основе тепловых датчиков;
• с применением технологий визуального распознавания;
• на базе «бытовых радиоэлектронных» (то есть, предполагающих применение общедоступных стандартов беспроводной связи) технологий.

Счетчики, условно относимые к «бытовым радиоэлектронным», могут базироваться на самом широком спектре технологических принципов. В их числе — так называемые «кинект-технологии». Они предполагают установление места расположения анализируемого объекта в пространстве с помощью последовательного анализа данных, собираемых с помощью инфракрасных радиоэлектронных излучателей.

Могут применяться излучатели, работающие с задействованием общедоступных беспроводных коммуникационных радиоканалов — GSM, Wi-Fi. На практике анализ данных может быть получен с помощью маячков типа ibeacon, или же устройств, позволяющих осуществлять Wi-Fi-трекинг перемещений покупателей через их мобильные гаджеты.

Так или иначе, на рынке счетчиков посетителей как самостоятельного типа устройств сформировалось предложение, состоящее, главным образом, из трех типов решений — базирующихся на датчиках инфракрасных, тепловых, и тех, что функционируют при осуществлении анализа данных с видеокартинки. «Радиоэлектронные» продукты, как правило, дополняют их в части сбора данных по покупательскому поведению — но как самостоятельные устройства для подсчета посетителей используются достаточно редко.

Как работает система подсчета посетителей

Рассмотрим подробнее специфику указанных типов решений и примеры конкретных моделей устройств в той или иной разновидности.

1. На инфракрасных датчиках (ИК)

Принцип работы ИК-систем подсчета посетителей следующий. У входа на территорию торговой точки (либо на заданную территорию внутри нее — например, конкретно в торговый зал) монтируются два устройства, являющиеся составными компонентами датчика:

• излучатель;
• приемник.

Первый компонент излучает инфракрасные волны, второй — «ловит» их. Если между излучателем и приемником появляется человек, то приемник, очевидно, «поймает» несколько видоизмененную волну. В этом случае фиксируется проход покупателя на контролируемую территорию.

Для повышения достоверности такой фиксации на датчиках может применяться двухлучевой принцип мониторинга появления препятствий в зоне излучения — когда «проход» фиксируется, только если устройство обнаружило, что на пути от излучателя к приемнику инфракрасная волна последовательно видоизменялась дважды. А если только один раз — то это, скорее всего, будет означать, что покупатель развернулся и в конечном итоге не стал входить на контролируемую территорию.

Главные плюсы инфракрасных устройств:

• сравнительно низкая цена;
• небольшие габариты, благодаря чему датчики можно инсталлировать практически в любом месте магазина (правда, поскольку приемник и излучатель должны быть в любом случае развернуты друг другу, нужно будет найти специальное место для их установки — или же оборудовать специальные стойки на входе в торговую точку);
• относительно низкая чувствительность к перепадам влажности, температуры, отсутствие зависимости от уровня освещенности в магазине.

К недостаткам решений, о которых идет речь, можно отнести не всегда высокую точность измерений на территориях торговых предприятий, для которых характерна активная посещаемость. Там люди могут заходить на контролируемые пространства парами, втроем — если это два родителя и ребенок, а то и вовсе «толпами» — в подобных случаях система может фиксировать «явку» одного человека или меньшего количества людей в сравнении с реальным количеством отдельных посетителей, поскольку будет распознавать двух или трех людей, расположенных близко друг к другу, как одного. Инфракрасная технология в общем случае не способна корректно «разделить» плотные потоки посетителей (хотя, безусловно, в датчиках могут быть реализованы дополнительные технологии распознавания сигнала с приемника инфракрасного луча, но у них есть очевидные пределы применимости).

Еще один минус рассматриваемых устройств заключается в приспособленности к применению только в тех в условиях, при которых расстояние между излучателем и приемником не превышает нескольких метров — ориентировочно это порядка 2 метров. Если расстояние будет больше, то, во-первых, у передатчика может не хватить мощности на «доставку» на приемник в достаточной мере четкой «картинки» по преградам на пути луча от излучателя к приемнику, а во-вторых — сам по себе сигнал может быть искаженным (что не добавит точности измерениям).

К числу самых известных моделей инфракрасных счетчиков посетителей можно отнести решения от фирмы «Ватком» — одного из лидеров российского рынка. Она выпускает счетчики посетителей под единым брендом CountMax. В их числе — горизонтальный инфракрасный датчик. К основным его преимуществам можно отнести:

• высокую точность, заявленную производителем (до 96% при расстоянии между излучателем и передатчиком, не превышающем 2 метров);
• двунаправленность (можно подсчитывать не только количество входов, но и количество выходов покупателей).

Стоит устройство от «Ватком» порядка 24 000 рублей.

Еще одно популярное решение — датчик Rstat Standard от компании «Антивор» (ССЫЛКА), другого поставщика, который относится к лидерам рынка. Основные его преимущества:

• наличие алгоритма детекции появления случайных препятствий перед лучом (например, если там поставили холодильник) — при которой сбор данных временно приостанавливается до устранения препятствия;
• наличие сигнализатора о низком уровне заряда батарей (при этом, есть модификации датчика с питанием от электросети).

Стоимость решения — порядка 16 500 рублей.

Есть и более бюджетные решения — такие как счетчик ESTIME Counter. Данные о посещениях отображаются на дисплее устройства. Сам он оснащен энергонезависимой памятью, которая сохранит записи в случае, если сядут батарейки.

2. На тепловых датчиках

Следующая технологическая разновидность счетчиков клиентов в магазине — тепловые устройства. Их основной аппаратный компонент — тепловой сканер, который, анализируя пространство перед ним (как правило, сверху вниз — сканер устанавливается на потолке), на фоне общего «холодного» фона выделяет «теплые» участки, соответствующие расположению людей.

На многих современных термосчетчиках реализована возможность составления сложных «тепловых карт» на территориях ведения торговли — когда на основе данных с тепловых датчиков выявляются наиболее посещаемые участки магазина, осуществляется «трекинг» перемещений посетителей. Статистика по «тепловым» картам также может быть применена в маркетинговых целях.

Приспособленность к формированию ценной статистической информации на основе «тепловых карт», а также приспособленность к «локализации» посещений (то есть, выявлению не только факта входа или выхода посетителя, но и конкретного месторасположения человека на территории магазина) можно отнести к ключевым преимуществам рассматриваемых устройств. Собственно, в части этих двух опций у него нет конкурентов на уровне ИК-систем (но есть — на уровне видеосистем, об этом чуть позже).

При этом, что касается «узкой специализации» датчиков — именно как инструмента подсчета входов и выходов, то здесь тепловые устройства могут уступать по эффективности (особенно, если сопоставлять их стоимость и точность) инфракрасным устройствам. Как и в случае с ИК-датчиками, тепловые сканеры не всегда позволяют установить точное количество посетителей при большом трафике в крупных торговых центрах.

Кроме того, многие термосчетчики очень чувствительны к условиям окружающей среды. Различные температурные воздействия — потоков теплого воздуха от кондиционеров, обогревателей, изменения во влажности воздуха и интенсивности солнечных лучей при перемене погоды, отрицательно влияют на общую точность измерений с помощью рассматриваемых решений.

Один из самых известных на российском и мировом рынке образцов тепловых датчиков — девайс Irisys Gazelle. Производителем заявлено, что устройство обеспечивает точность измерений до 98%. Открытых данных по его стоимости очень немного. Можно предположить, что, исходя из того, что подержанное устройство стоит порядка 700 долларов, новое обойдется примерно в 1000 «зеленых». Точные цены рекомендуется запрашивать у дистрибьюторов (ССЫЛКА).

3. На основе видеоустройств

Следующий технологический тип счетчиков — устройства, работающие по принципу визуального распознавания изображений, получаемых с контролируемой территории. Отметим, что технологии такого распознавания сами по себе также делятся на большое количество разновидностей.

Но, так или иначе, в составе всех типов счетчиков рассматриваемого типа имеется видеокамера, которая в установленном порядке передает на аналитический модуль видеокартинку.

В наименее технологичных видеодатчиках первого поколения эта картинка может быть очень простой по своей структуре — и предполагать выделение не отдельных участков и элементов изображения в деталях, а лишь небольшого количества типов графических данных, достаточных для выявления (регистрации) анализируемого события, которым является вход (или выход) покупателя.

Так, камера может, осуществляя съемку контролируемой территории, определять некий неизменный цветовой фон. Как только на эту территорию заходит человек — на цветовом фоне появляется новый объект с иными цветовыми характеристиками, и камера тут же фиксирует «посещение».

Принцип установления факта посещения человеком территории здесь в достаточной мере схож с тем, что характеризует работу тепловых датчиков. В случае с такими датчиками сопоставляется «холодный» тепловой фон помещения и «теплый» людей, в то время как видеодатчик сопоставляет «неизменный» цветовой фон окружения и посетителей как «динамические» цветовые объекты, вносящие изменения в общий фон.

Соответственно, и недостатки у двух технологий общие. Главный из них — низкая приспособленность системы подсчета к определению точного количества посетителей при высокой плотности потока клиентов. Кроме того, видеодатчик может быть чувствителен к различным неконтролируемым изменениям в цветовом фоне помещения (например, если вдруг перегорит лампочка или внезапно включится другой источник освещения).

Следующие поколения видеодатчиков базируются на технологиях реального распознавания изображений, получаемых с видеокамеры. Условно такие устройства можно классифицировать на 2D и 3D-счетчики. Основное отличие между ними — количество используемых камер. В случае с системами подсчета посетителей на базе 2D-счетчиков задействуется, как правило, 1 камера. В 3D-системах камер несколько — и они позволяют сопоставлять видеоданные, снятые с разных сторон для повышения точности измерений. Отличный дополнительный материал, в котором расписаны основные принципы работы современных видеосчетчиков можно посмотреть ЗДЕСЬ.

В настройках видеосчетчиков, приспособленных к распознаванию видеокартинки, можно прописывать различные антропометрические параметры — позволяющие системе однозначно выделять человека на общем цветовом фоне (и не перепутать его, условно говоря, с холодильником). Самые современные устройства приспособлены к «ранжированию» людей — на основании данных с видеокамеры, по полу, а иногда и возрасту (в этом случае люди могут сопоставляться по росту, вычисленному с помощью отдельных алгоритмов).

Есть технологии, позволяющие на картинке отделять посетителей от работников магазина — например, на основании различий в их одежде. Работники, как правило, одеты в фирменную одежду определенного цвета, которую легко отделить по цветовым признакам от одежды посетителей — и алгоритм такого отделения прописывается в настройках видеокамер.

Данные с видеопотока могут быть использованы в целях формирования статистики, аналогичной по сути той, что используется с применением «тепловых карт» от термосчетчиков. С использованием данных по отдельным элементам картинки, позволяющим идентифицировать покупателя, могут быть составлены «карты» посещаемости любых участков на торговой площади, выявляться закономерности в покупательской активности на таких участках.

Рассматриваемый тип счетчиков можно отнести к самым дорогим решениям. Например, 2D-счетчик CountMax обойдется примерно в 39 000 рублей. При этом, в распоряжении пользователя будет следующий функционал:

• отслеживание до 15 объектов на контролируемой территории;
• отслеживание покупателей, проходящих мимо контролируемого объекта (либо тех, которые вошли в магазин, но не посетили, собственно, торговую зону);
• отслеживание нахождения людей на заданном участке;
• применение фильтров и шаблонов, позволяющих отделить объекты с заданными характеристиками от общего цветового фона (с применением отдельных алгоритмов по установленным метрикам — например, приспособленным для анализа данных по покупателям в очереди на кассе).

Счетчик 3D от «Ватком» обойдется еще дороже — в 67 000 рублей. К числу ключевых его технологических преимуществ можно отнести:

• приспособленность к отслеживанию 32 объектов на контролируемой территории;
• возможность применения расширенного перечня различных метрик;
• приспособленность камеры к круговому обзору в рамках контролируемой территории — то есть, на 360 градусов;
• возможность удаленного управления.

Под брендом Rstat также выпускаются технологичные видеосчетчики — Real-2D и Real-3D. В модификации Light двумерный счетчик Rstat обойдется в 25 500 рублей. Точную цену трехмерного счетчика лучше узнавать у дилеров, подержанное устройство можно купить за 15 000 рублей.

Видео — презентация счётчика посетителей Rstat Real 2D:

Счетчики посетителей в большинстве случаев — если говорить о современных технологичных образцах таких решений, формируют определенную статистическую информацию, которая может быть в установленном порядке использована торговой фирмой. Рассмотрим подробнее, каким образом.

Как используется полученная информация

В зависимости от конкретного технологического типа счетчиков посетителей, может собираться самая разная статистическая информация. В самом простом варианте это могут быть цифры, отражающие количество «входов» и «выходов» покупателя («появлений» людей на заданном участке). Такие данные могут быть применены в целях анализа эффективности продаж на различных участках — в том числе и в реальном времени, как это позволяет сделать, в частности, программа CountBOX.

Есть системы, приспособленные для выявления комплексной взаимосвязи между данными по покупательским посещениям и динамикой продаж. Примеры таких решений — система Omega (ССЫЛКА), платформа Focus. Подобные продукты предназначены для исключительно детального анализа динамики посещений и территориального фактора в поведении покупателей.

Теперь — попробуем выделить основные критерии, на базе которых магазин может определить, какой именно счетчик будет оптимальным.

Как выбрать нужный счетчик

Правомерно говорить о том, что:

1. Инфракрасные датчики — самые бюджетные в спектре устройств для подсчета покупателей в магазине, оптимально подойдут для предприятий, которые характеризуются:

• относительно небольшим потоком посетителей;
• относительно небольшой площадью.

Именно в таких условиях обеспечивается приемлемая точность измерений с помощью инфракрасных датчиков. Кроме того, малым бизнесам, как правило, особо не нужен дополнительный «аналитический» функционал, характеризующий более технологичные типы счетчиков посетителей.

Безусловно, указанными характеристиками в части величины потока покупателей и площади может обладать и крупный бренд — если речь идет о продаже товаров, не относящихся к товарам массового спроса (например, автозапчастей, крупной бытовой техники, аксессуаров для рыбалки).

2. Тепловые датчики — для магазинов большой площади с универсальным ассортиментом.

В данном случае менеджерам могут быть исключительно интересны именно «тепловые карты» перемещений посетителей в рамках контролируемой территории. На основе этих данных может быть проанализирована покупательская активность в отношении тех или иных категорий товаров, расположенных на конкретных участках территории магазина.

Темпы роста продаж в значительной степени зависят от того, где именно расположен товар (либо от того, насколько успешными будут действия магазина по привлечению покупателей в желательное для магазина место размещения товара). Достоверная статистика на основе тепловых датчиков здесь — мощный инструмент в выработке правильной стратегии в выкладке и формировании ассортимента товаров.

3. Видеодатчики — для крупнейших сетевых торговых предприятий с любым ассортиментом.

Не считая функции «тепловых карт» — реализуемой по аналогии с той, что характерна для термосчетчиков, видеодатчики, в принципе, формируют наиболее детальную картинку по покупательской активности любого торгового предприятия. Установка таких датчиков в современных условиях может рассматриваться как одно из ключевых конкурентных преимуществ бренда, претендующего на лидирующие позиции на рынке — поскольку подробный анализ данных о покупательской активности и последующая расстановка правильных приоритетов в маркетинговой стратегии станут важным условием повышения эффективности производственной модели торговой фирмы, улучшения маркетинговой политики.

Правомерно говорить о выделении следующих общих зависимостей в части выбора оборудования для подсчета покупателей в торговом бизнесе:

1. Оборудование имеет смысл брать с акцентом на потенциальное масштабирование — то есть, увеличение торговых площадей (и, возможно, расширение ассортимента).

Если предполагается, что бизнес достигнет таких масштабов, при которых наверняка потребуется «аналитика», формируемая с помощью технологичных тепловых систем и тех, что обрабатывают картинку с видеопотока, будет иметь смысл подготовить необходимую инфраструктуру для обеспечения бесперебойного питания устанавливаемых устройств и подключения их к линиям связи для последующей интеграции в систему сбора данных. Соответственно, на первом этапе закупок датчиков посещений можно подбирать именно те устройства, которые с этой инфраструктурой совместимы, чтобы затем без проблем заменить их более технологичными устройствами.

2. Следует брать во внимание не только прямые расходы на закупку датчиков, но и различные косвенные издержки:

• на техническое обслуживание;
• на электропитание и связь (если осуществляется удаленный контроль над работой датчиков);
• на обеспечение безопасности датчиков (установку систем мониторинга, покупку страховок для дорогостоящих устройств).

3. В процессе внедрения инфраструктуры для слежения за потоками покупателей нужно уделить внимание не только технологической составляющей, но также юридическим и кадровым вопросам.

Системы для подсчета посетителей могут формировать статистику, составляющую корпоративную тайну. Доступ к ней должны получать только компетентные специалисты: их правомочия необходимо будет в установленном порядке закрепить на уровне локальных нормативных актов и иными юридическими способами.

Видео — отличия технологий подсчета посетителей 2D и 3D: