Особенности использования маркетплейса услуг для бизнеса

Продажа услуг может вестись особенно эффективно при задействовании онлайн-каналов. К числу наиболее перспективных их разновидностей можно отнести маркетплейсы услуг для бизнеса B2B и населения B2C. Рассмотрим, в чем их преимущества, и какими могут быть особенности пользования такими интернет-площадками для поставщиков услуг на практике.

Особенности маркетплейсов услуг и их отличие от товарных

Услуга отличается от товара многими признаками. Прежде всего — «неосязаемостью»: ее нельзя «вернуть» по гарантии, но можно, к примеру, оказать повторно, если с первой попытки не получилось качественно. А о размере оплаты — договориться с поставщиком.

В отличие от товаров, критерии оценки качества услуги во многих случаях очень субъективны, а само по себе обеспечение такого качества, как правило, привязано к компетенциям конкретного человека, не предприятия — как коллектива людей, отвечающих за свои участки «производства». Могут быть заданы самые строгие стандарты оказания услуги, но то, как они будут соблюдены, решает тот человек, который ее оказывает непосредственно другому — который, в свою очередь, оценивает полученную услугу на свое усмотрение, подчас не глядя ни на какие стандарты.

Другая особенность услуг, отличающая их от товаров — в последовательности обращения к ним. Человек в определенный момент времени может пользоваться, как правило, только одной конкретной услугой. Другую же (по крайне мере, не смежную с ней и не сопутствующую) он задействует позже — и, скорее всего, сильно позже. Товары могут покупаться и использоваться параллельно.

Отсюда общераспространенность универсальных, горизонтальных товарных маркетплейсов — на которых представлены самые разнотипные товарные позиции, и крайне редкая встречаемость соответствующего типа маркетплейсов услуг. Лидирующие площадки здесь — нишевые. Которыми конечный потребитель услуг — физическое лицо или организация, пользуются последовательно, по мере возникновения потребности в получении той или иной услуги (от конкретного поставщика или по результатам выбора лучшего, с их точки зрения, поставщика из числа представленных на маркетплейсе).

Безусловно, возможна унификация сервисных предложений по тому или иному обобщающему критерию. Так, на RB.Ru недавно появилась страница «поставщиков цифровой трансформации» (rb.ru/marketplace/), на которой могут публиковать свои предложения фирмы, считающиеся такими поставщиками, но, вместе с тем, представляющие разные сегменты бизнеса по существу. Текущая редакция страницы включает предложения от поставщиков, осуществляющих услуги в сферах закупок, расчетов, юриспруденции, кроссплатформенных разработок, решений для коммерческой и промышленной печати — объединяемых, очевидно, идеями о перспективности цифровизации в соответствующих сегментах.

Тем не менее, нишевую ориентированность площадок правомерно считать одной из ключевых характеристик современного рынка маркетплейсов услуг. Поставщику придется, так или иначе, работать с несколькими партнерскими площадками, выбирая из них лучшие и вырабатывая оптимальные схемы работы с каждой из них.

Указанная специфика, в которой большое место занимают различные проявления неопределенности в части параметров услуг, формирует много других отличительных особенностей рынка маркетплейсов услуг. На нем образовалось несколько разнотипных категорий игроков, которые обеспечивают поставки своих услуг конечному потребителю в рамках нескольких разнотипных схем. Общераспространены следующие:

1. Схема, при которой маркетплейс выступает гарантом качества услуг (и во многих случаях отвечает за правовые последствия их неоказания на должном уровне — в пределах, установленных законом или договором, в значительной степени — также по репутационному критерию).

Примеры таких сервисов: Яндекс.Такси, Uber, Qlean.

2. Схема, при которой маркетплейс ограничивается преимущественно информационными функциями, выступая, по сути, доской объявлений, и не отвечая в общем случае за качество услуг (как и за правовые последствия их неоказания на должном уровне).

Типичные примеры таких маркетплейсов — Авито, Циан, YouDo.

Отметим, что задействующие рассматриваемую схему маркетплейсы могут по тем или иным основаниям классифицироваться дополнительно — образуя при этом заметные различия друг от друга. Так, на таких площадках как Авито нет практически значимых санкций в отношении исполнителя за некачественно оказанную услугу, но они есть на YouDo. В этом смысле второй сервис несколько приближает себя к маркетплейсу, работающему по первой схеме: качество гарантируется не за счет юридических механизмов, а за счет отбора лучших поставщиков услуг.

Есть в рассматриваемом сегменте сервисы «горизонтальные» — на которых публикуются объявления об услугах разных типов, а есть «вертикальные» — сконцентрированные на определенном типе услуг или нескольких смежных. Сервисы второго типа, опять же, могут быть заметно смещены по различным признакам к характеристикам первой схемы в части обеспечения площадкой контроля качества над оказанием услуг.

3. Схема, при которой ключевой или одной из ключевых компетенций маркетплейса становятся расчетные, транзакционные функции (при этом площадка может опционально отвечать за те или иные стороны процесса оказания услуг, как и за их качество).

Интерес во взаимодействии друг с другом на конкретной площадке у клиента и исполнителя в данном случае может быть обусловлен, в первую очередь, желанием произвести расчеты без обмана или же просто удобным способом. Распространена схема, при которой клиент и исполнитель даже хорошо знают друг друга и сознательно, по договоренности, идут на транзакционный маркетплейс, чтобы произвести расчеты — просто потому, что привыкли так делать.

Но, безусловно, компетенции таких маркетплейсов в части обеспечения первичного контакта между поставщиком и исполнителем также, как правило, относятся к ключевым.

Примеры площадок: FL.Ru, Airbnb, Booking.com.

Разумеется, возможны и различные сочетания указанных критериев. Условно можно выделить 2 крайних статуса маркетплейса, отражающих степень его вовлеченности во взаимодействие между клиентом и фактическим исполнителем услуг:

• статус «маркетплейс как площадка», не вовлеченного активно во взаимодействие заказчика и фактического исполнителя услуг;
• статус «маркетплейс как сервис», активно вовлекаемый во взаимодействие заказчика и фактического исполнителя услуг (как сервис end-to-end).

Во втором случае маркетплейс в глазах конечного потребителя может выступать даже фактическим поставщиком услуг, хотя на деле это будет не так. Тем не менее, такая тенденция может пойти в плюс реальному поставщику — который, благодаря высоком уровню доверия к бренду маркетплейса услуг, будет получать стабильный поток клиентов.

Можно отметить, что исторически маркетплейсы услуг со статусом первого типа появились раньше. По существу, они представляли собой обыкновенные доски объявлений, только электронные — на которых поставщики услуг, размещая контактные данные в тематических каталогах, позволяли себя найти заинтересованным заказчикам. Постепенно маркетплейсы «эволюционировали» — приближая себя к субъекту со статусом второго типа (или фактически становясь площадкой с основными признаками данного статуса).

То, насколько маркетплейс услуг будет приближен к какой-либо из трех приведенных выше схем, как и то, какое место он займет между двумя указанными крайними статусами (или то, какие сочетания опций, характерных для каждой из соответствующих схем, он будет задействовать), зависит от разных факторов.

Прежде всего — от специфики типа клиента, в отношении которого площадка позволяет оказывать услуги поставщикам. Так, если площадка связывает друг с другом поставщиков и клиентов в сегменте бизнеса B2B, то с учетом высокой степени вовлеченности сторон в юридические нюансы заключения сделок маркетплейс может, не считая транзакций, обеспечивать правовую сторону взаимодействия пользователей.

В сегментах B2C и C2C, особенно в массовых, необходимость в «смещении» маркетплейса услуг в область «повышения ответственности» может быть привязана:

1. В большей степени — к динамике спроса на услугу, к частоте ее востребованности гражданами и организациями.

Есть относительно нерегулярно востребованные услуги — например, риэлторские или парикмахерские. Соответствующего типа услуги вполне могут «крутиться» на маркетплейсах типа «доска объявлений», часто по принципу «на всякий случай»: у специалиста с квалификацией обычно есть устоявшаяся клиентская база, а по объявлениям он лишь осторожно пополняет ее — часто отказываясь от входящих обращений новой клиентуры.

Таким образом, субъект оказания таких услуг обычно не испытывает потребности:

• в как таковом регулярном использовании маркетплейса;
• в задействовании каких-либо его функций, выходящих за рамки обычного размещения объявлений.

Есть относительно регулярно востребованные услуги — такси, репетиторские, клининговые. Субъект их оказания заинтересован в постоянстве сохранения клиентской базы большого объема. Отсюда помощь маркетплейса услуг в поддержании величины такой базы клиентов оказывается вполне уместной. В свою очередь, здесь крайне вероятен обозначенный выше сценарий, при котором фактическим поставщиком услуги с точки зрения потребителя, на регулярной основе обращающегося к маркетплейсу как к посреднику, очень быстро становится сам маркетплейс. Который, стремясь укрепить лояльность о стороны «фактического клиента», будет неизбежно повышать требования к конечному поставщику соответствующих услуг.

2. В значительной степени — к уровню, условно говоря, «проблемности» того или иного типа услуг (по существу, к уровню той самой неопределенности в критериях качества их оказания).

Есть относительно «непроблемные» услуги — например, те же риэлторские, или парикмахерские, при которых вероятность сильных претензий сторон друг к другу, как правило, невелика. В значительной степени — потому, что к их оказанию «допускается» обычно в достаточной степени квалифицированный специалист. Либо — квалифицируемый по общепризнанным критериям. Как и по причине того, что услуга оказывается по общепринятым, а в ряде случаев и утвержденным в законе стандартам.

Поставщики таких услуг — как правило, обычные физические лица, не испытывают существенных потребностей в дополнительных посреднических функциях маркетплейса правового характера.

В свою очередь, услуги такси, репетиторские, клининговые — на практике могут сильно различаться по уровню качества, поскольку критерии квалифицированности поставщика (и качества самой услуги) здесь будут сильно размыты. Существует понятие фрагментации рынка — обозначающее ситуацию, при которой в том или ином сегменте присутствует большое количество конкурирующих друг с другом игроков, каждый из которых заинтересован в том, чтобы быть лучшим. Чтобы свести к минимуму взаимные претензии поставщика и потребителя, повысить качество оказания услуг (и содействуя, вместе с тем, улучшению компетенций каждого отдельного поставщика услуг) маркетплейс инициирует различные схемы повышения своей вовлеченности во взаимодействие между ними. В том с высокой вероятностью будут заинтересованы и сами поставщики.

Существуют сегменты, для которых совсем или в части не характерны закономерности по вышеприведенным критериям «регулярности» и «проблемности». Яркий пример — платные медицинские услуги. С одной стороны, их правомерно отнести к числу нерегулярно востребованных — но, вместе с тем, их поставщики заинтересованы в постоянном пополнении и сохранении клиентской базы. Несмотря на довольно высокий уровень стандартизации и высокий уровень квалификационных требований к врачам, конечный результат их работы может быть разным — и оцениваться по-разному по субъективным критериям. Соответственно, врачи могут испытывать потребность в сотрудничестве с «вовлеченными» маркетплейсами, содействующими обеспечению прозрачности в «диалоге» между клиникой и пациентом.

3. В «высококапитализированных» сегментах — к стоимости услуг.

В данном контексте речь пойдет, прежде всего, о степени развитости транзакционной опции у маркетплейса услуг — призванной обеспечить защиту и оперативность финансовых расчетов между заказчиком и фактическим исполнителем услуг. Транзакционная опция становится востребованной в «высококапитализированных» сегментах — при которых расчеты осуществляются на относительно крупную сумму, часто — по предоплате. Типичный пример — гостиничные сервисы, грузоперевозки, общепит на доставку — когда продукты обычно заказываются на большую сумму.

То или иное смещение акцентов в «вовлекаемости» маркетплейса во взаимодействие между клиентом и фактическим исполнителем услуг может быть обусловлено и изменениями законодательства. Яркий пример — принятие в России законодательных норм, устанавливающих ответственность агрегаторов (как товарных, так и маркетплейсов услуг) за результаты оказания услуг конечному потребителю.

Есть много сопутствующих критериев классификации маркетплейсов услуг — не только в привязке к рассмотренным выше схемам. Например — по правомочиям сторон, принимающих решения о заключении сделки.

Так, соответствующее решение может принимать:

• преимущественно или только в одностороннем порядке — клиент;
• преимущественно или только в одностороннем порядке — исполнитель;
• клиент и исполнитель в равной степени.

В разных сегментах могут устанавливаться разные правомочия в отношении указанных выше сторон. Для услуг такси характерны правомочия второго типа, для риэлторских — первого, в ряде случаев — третьего. Но в ходе дальнейшей эволюции рынка маркетплейсов услуг возможны различные экспериментальные реализации приведенных выше правомочий. Что, опять же, обусловлено ключевой особенностью рынка услуг — наличием сделок с высокой степенью неопределенности в оценке качества конечной работы исполнителя. Сколько разновидностей услуг — столько и особенностей, влияющих на взаимодействие поставщика и исполнителя.

Что же такое маркетплейс услуг? Очевидно, универсальное определение данному термину дать сложно. В любом случае это посредник между конечным потребителем и конечным субъектом оказания услуг — но в различных случаях по-разному вовлекаемый в их взаимодействие друг с другом. В зависимости от типа услуг, частоты их востребованности, уровня проблемности, степень вовлеченности маркетплейса в такое взаимодействие будет разной.

Как следствие, на практике крайне затруднительно появление на рынке маркетплейсов услуг универсальных игроков — тех, которые обеспечивают «оборот» различных сервисов, распределенным по разным сегментам, на одной общей площадке. Выше мы уже сказали об этом: данное положение сильно отличает маркетплейсы услуг от торговых — на которых, в свою очередь, возможно представление на общей «витрине» вещей, сильно непохожих друг на друга. На товарных маркетплейсах в соседних каталогах могут размещаться носки и квадрокоптеры. Маркетплейсы услуг с высокой степенью «вовлекаемости» будут узкоспециализированными: на них маловероятно размещение соседствующих услуг по вязке носков и ремонту квадрокоптеров.

Таким образом, поставщику услуг, желающему расширить круг клиентуры для себя и при этом получать эффективную помощь от маркетплейса, предстоит работать, прежде всего, с нишевыми площадками, изучать особенности каждой из них, обнаруживать их сильные и слабые стороны, а затем — учиться использовать обнаруженные преимущества маркетплейсов на пользу своего бизнеса. При правильном подходе маркетплейс услуг превратится в эффективный инструмент, стимулирующий рост оборотов и клиентской базы компании.

Маркетплейс услуг как инструмент для бизнеса

Традиционно маркетплейс — это площадка, на которой ищут друг друга клиенты и исполнители в статусе физических лиц. Но по мере эволюционирования таких площадок — по вышеобозначенным критериям их «вовлекаемости» во взаимодействие сторон сделки, стали появляться маркетплейсы, на которых свои услуги получили возможность продвигать и хозяйствующие субъекты.

Безусловно, до сих пор очень важную роль в продвижении предложений от лица коммерческих предприятий по услугам играет реклама и сопутствующие ей направления работы (промо-акции, SMM, SEO). Типичный бизнес ждет, пока к нему придет клиент, без посредников в лице маркетплейсов — надеясь на рекламу, традиционные каналы активных продаж.

Но такое ожидание все чаще дополняется желанием предприятия иметь сопутствующий канал пополнения и сохранения клиентской базы в лице маркетплейса услуг. Который в перспективе может быть не менее надежным и объемным в финансовом выражении в сравнении с классическими схемами взаимодействия поставщиков услуг с клиентами.

Можно выделить следующие основные типы маркетплейсов B2B и B2C — которые могут быть задействованы компанией для решения задач по обеспечению стабильности клиентской базы:

1. Массовые маркетплейсы услуг (горизонтального или вертикального типа).

На них поставщики в качестве хозяйствующих субъектов могут конкурировать с обычными физическими лицами. Как правило, чтобы такую конкуренцию выдерживать, от поставщика требуется обеспечить соответствие основным критериям качества оказания услуг. Как мы уже отметили выше, на рынке услуг более продуктивны маркетплейсы вертикального типа, на которых обеспечивается взаимодействие поставщиков и клиентов в определенном сегменте услуг.

Примеры площадок рассматриваемого типа: YouDo, FL.Ru.

2. Нишевые маркетплейсы вертикального типа.

В перечне поставщиков на таких площадках, в свою очередь, могут преобладать как таковые хозяйствующие субъекты. С недавних пор их дополняют лица с приближенным к ним статусом — самозанятые физические лица. Суть в том, что на соответствующих маркетплейсах они могут находить клиентов на свои услуги на длительную перспективу (но, вместе с тем, им надо быть готовыми к проявлению особенных конкурентных преимуществ, выгодно отличающих поставщика услуг от более опытных игроков рынка).

Типичные примеры площадок рассматриваемого типа — Яндекс.Такси, где могут работать водители как на своих машинах, так и на предоставленных организациями-работодателями, сайт Циан — на котором работают как независимые риэлторы, так и те, которые представляют свои агентства.

Маркетплейс услуг, как мы уже убедились, может иметь очень разные признаки и особенности обеспечения взаимодействия между клиентом и исполнителем. Как мы уже отметили выше, лидирующие маркетплейсы услуг — нишевые. Поставщику услуг следует искать комфортную для него площадку, изучая разные варианты, присутствующие на рынке.

Рассмотрим, как на практике устроены некоторые действующие маркетплейсы услуг в России, как и то, как предприниматель может задействовать их возможности на практике.

Примеры крупных маркетплейсов услуг в России

К числу лидирующих нишевых российских маркетплейсов, на которых могут предлагать свои услуги коммерческие предприятия, можно отнести площадки:

1. Ati.su (ССЫЛКА)

Сегмент: транспортные услуги.

Маркетплейс функционирует как биржа, позиционирующая себя как инструмент обмена информацией между участниками рынка автомобильных грузоперевозок. Имеет более 200 000 активных пользователей, работает на рынке более 18 лет. В базе данных присутствует более 25 тыс. машин от поставщиков транспортных услуг.

Поставщик транспортных услуг получает от маркетплейса:

• рейтинг, по которому его могут оценить клиенты;
• содействие в урегулировании спорных вопросов;
• возможность использовать онлайн-систему претензий — адресуемых заказчику, если он нарушил условия договора;
• возможности оформить страхование онлайн.

Заявляется, что для всех участников площадки гарантированы одинаковые условия, у данного маркетплейса транспортных услуг нет привилегированных клиентов.

Зарегистрироваться на сайте можно в статусе перевозчика, грузоотправителя или экспедитора. Оформление аккаунта — платное в соответствии с тарифами. Стоимость базовой лицензии для перевозчика — от 2211 рублей.

2. Сбер.Здоровье (docdoc.ru).

Это преимущественно B2C-маркетплейс медицинских услуг. Позволяет гражданам в том числе записываться на прием — используя полисы ДМС. Сейчас в базе маркетплейса — более 200 000 практикующих врачей и более 4000 клиник.

Данный маркетплейс медицинских услуг — типично информационный. Он не выполняет транзакционных функций, выступая чистым посредником между врачами и пациентами — при условии уплаты комиссии первыми.

Врачи и медицинские клиники, регистрирующиеся на данном маркетплейсе, могут организовывать как личный прием, так и давать онлайн-консультации. Большое преимущество — возможность получения настоящих отзывов и формирования, таким образом, хороших рейтингов в глазах потенциальных клиентов.

3. Яндекс.Еда (ССЫЛКА)

Это B2C-маркетплейс в сфере общепита. Ресторан, подключившийся к площадке, позволяет организовать доставку готовых блюд по заказам клиентов и принять от них оплату. Комиссия для точек общепита по общему правилу составляет порядка 10-20% от стоимости заказа, но до конца года в связи с ситуацией с коронавирусом Яндекс решил установить ее в нулевой величине — по заказам блюд «с собой».

Взаимодействие ресторана и Яндекс.Еды осуществляется в рамках двух основных схем — «Доставка» и «Маркетплейс». В первом случае доставку осуществляют партнеры сервиса в радиусе в пределах 2,5 км от точки общепита. Во втором — сам ресторан (его курьеры) в рамках любого радиуса.

Прием заказов ведется через мобильное приложение. Возможно его задействование в веб-версии, если это удобно для ресторана.

Маркетплейс услуг, как правило, проще запустить — поскольку, в отличие от «товарных» схем», нет необходимости организовывать логистику, доставку. Поэтому, на рынке соответствующего типа площадок стабильно появляются новые игроки: на них поставщику всегда имеет смысл обращать внимание, даже если у него уже сформировалась готовая модель взаимодействия с действующими маркетплейсами. Причина — риски, обозначенные выше, а также возможности, пусть небольшого и не слишком динамичного сразу, для увеличения потребительской аудитории.

Рекомендации для бизнеса по выбору таких онлайн-площадок представления своих услуг

Прежде всего, то, что используемый маркетплейс может неожиданно закрыться или сильно измениться — так, что задействование его привычных возможностей предпринимателем оказывается затруднительным. Рынок маркетплейсов услуг в России — в стадии становления, и большинство игроков на нем не имеют достаточного опыта в реализации онлайн-проектов.

Нередки случаи, когда тот или иной проект в первое время показывает хорошие результаты, полностью оправдывает ожидания его пользователей, но потом «банкротится», неожиданно для каждой из сторон. Как вариант — не выдержав конкуренции со стороны более крупных проектов, у которых больше финансовых возможностей.

К числу распространенных причин, приводящих к закрытию маркетплейсов, исследователи рынка услуг относят:

• высокую стоимость привлечения клиента (соотносительно с размером среднего чека или их количества за определенный период);
• дисбаланс между спросом и предложением по услугам (вследствие чего сторона, не получившая заказчика или исполнителя, выбирает другой маркетплейс услуг);
• слишком высокие комиссии, приводящие к желанию поставщика услуг и их заказчика искать альтернативные способы взаимодействия друг с другом;
• ошибки при расчете емкости рынка (и рассмотрении прочих связанных с данным обстоятельством критериев — например, уровня конкуренции), которая оказывается слишком скромной, чтобы общий оборот обеспечивал экономическую устойчивость площадки;
• ошибки при определении приоритетных направлений в инвестировании прибыли;
• слишком сильная локализация рынка (привязка к определенному региону или стране с выраженной местной спецификой) при отсутствии возможности постоянного контроля над процессами взаимодействия клиентов и поставщиков услуг.

Выходит, что для предпринимателя важно подбирать надежные маркетплейсы, а еще лучше — включать в свою бизнес-модель сразу несколько площадок на случай, если какая-либо из них окажется неконкурентоспособной. С учетом данной особенности одной из оптимальных схем практического задействования ресурсов маркетплейсов услуг может быть та, при которой поставщик услуг размещает предложения на площадках двух типов:

1. Базовых — устойчивость которых гарантирована крупнейшими игроками рынка (Яндексом, Сбербанком и иными сопоставимыми по своим возможностям брендами), или обеспечена собственными хорошими результатами освоения рынка.

Скорее всего, на таких площадках будет более высокая стоимость размещения предложений (более высокая комиссия), но, вместе с тем, будет сведена к минимуму вероятность неожиданной остановки деятельности маркетплейса или ухудшения качества его работы.

2. Экспериментальных — недавно выведенных на рынок, но, вместе с тем, имеющих хорошие перспективы для развития.

Такие интернет-площадки должны предлагать особенно выгодные условия по комиссиям и прочим издержкам — иначе у поставщиков услуг не будет причин выбирать их вместо лидирующих площадок. Не исключено, что площадка-новичок вырастет в мощный бизнес, способный забирать крупные доли рынка у лидеров — и наличие длительного опыта взаимодействия с ней у поставщика, в свою очередь, станет конкурентным преимуществом для него самого. Дружественная площадка может предлагать ему особенно привлекательные условия взаимодействия.

Резюме

Маркетплейс услуг, в отличие от маркетплейса товаров — площадка, как правило, нишевая, имеющая узкую специализацию, если говорить о «вовлеченных», а не массовых площадках. Маркетплейс для врачей — это только медицинские услуги, Яндекс.Еда или Яндекс.Такси — это только транспорт и общепит. Для одного типа услуг будут оптимальны одни схемы организации взаимодействия поставщика и клиента (с одним типом участия в нем самого маркетплейса), для другого — совсем иные.

Маркетплейс услуг в самом общем случае не требует вложений в части логистики и транспорта, поэтому на рынке может появляться много площадок-новичков. В свою очередь, им надо сильно постараться, чтобы потеснить позиции конкурентов, которые могут быть обеспечены ресурсами крупнейших игроков — таких как Яндекс или Сбербанк. При этом, у поставщика услуг, заинтересованного в стабильности пользования маркетплейсом, будут возможности для поиска оптимального баланса между устойчивостью — которую гарантируют гиганты рынка и выгодой — которой обязаны брать новички. Соответствующая двухступенчатая схема работы поставщика услуг с маркетплейсами поспособствует обеспечению устойчивости его собственной бизнес-модели.

Использовать ресурсы маркетплейсов услуг можно для бизнеса в любых сегментах — и в B2B, и в B2C. Первый в части услуг еще только начинает осваиваться российскими предприятиями, которые привыкли взаимодействовать традиционными способами. Вместе с тем, активное участие поставщика услуг в инновационном взаимодействии — при котором регулярно задействуются ресурсы онлайн-площадок, может стать одним из факторов улучшения собственной конкурентоспособности относительно других игроков рынка, которым удобнее классические схемы — во многих случаях ограничивающие возможности для роста оборотов предприятия в интересующем его сегменте рынка.